今天給各位分享外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通模板的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通模板圖片進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何與客戶談判？
• 2、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何和國(guó)外客戶溝通？希望有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)高手指點(diǎn)
• 3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員談判技巧
• 4、外貿(mào)業(yè)務(wù)員與顧客經(jīng)典對(duì)話案例
• 5、業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何與客戶談判？

外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入談判的階段，那么我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當(dāng)我們的產(chǎn)品規(guī)格無(wú)法滿足客戶需求的時(shí)候，我們應(yīng)該與自己的工廠技術(shù)工程師或者老板進(jìn)行溝通，看看我們的工廠能不能生產(chǎn)做客戶需求的產(chǎn)品？同時(shí)，我們與客戶保持交流，為他們進(jìn)行分析，說(shuō)明說(shuō)明定制產(chǎn)品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個(gè)雙方都能夠接受的產(chǎn)品，方案，另外，產(chǎn)品的證書往往也是進(jìn)行談判的一個(gè)重要原因，當(dāng)客戶提出產(chǎn)品證書要求的時(shí)候，我們可以與工廠或者公司進(jìn)行溝通，能不能用相關(guān)的證書進(jìn)行代替？如果客戶確實(shí)有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說(shuō)明，獲得新證書所需要的成本以及時(shí)間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何和國(guó)外客戶溝通？希望有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)高手指點(diǎn)

首先看你做的是什么市場(chǎng)、什么產(chǎn)品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場(chǎng)，百分之90的報(bào)價(jià)都是沒有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問了就說(shuō)已經(jīng)催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產(chǎn)品一定要分輕重緩急，這就要基于你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的把控能力了，這個(gè)是急不來(lái)的。

你要跟老板去解釋，你報(bào)價(jià)只是報(bào)給了中間商，即使這個(gè)產(chǎn)品只有你一家有，中間商也是需要和終端進(jìn)項(xiàng)溝通的，其實(shí)大都是一個(gè)產(chǎn)品大家都在競(jìng)價(jià)，最好收到郵件后你先問問客戶的目標(biāo)價(jià)格，再給他找產(chǎn)品，不論你們是生產(chǎn)企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格你都得了解到，生產(chǎn)型企業(yè)報(bào)價(jià)不成功，問下客戶目標(biāo)價(jià)，如果做不下來(lái)就跟老板說(shuō)價(jià)格高，這樣就不用為單子拿不下來(lái)負(fù)責(zé)任，再讓老板決定是否調(diào)價(jià)，貿(mào)易型就得自己找原因，大都是自己產(chǎn)品沒找到位。

那是因?yàn)閯e人的客戶大都做的穩(wěn)健了，你剛進(jìn)這個(gè)行業(yè)，多問多學(xué)是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。

純手打，求采納，有問題再找我。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員談判技巧

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在進(jìn)行談判的時(shí)候，溝通態(tài)度是決定雙方交談氛圍的重要因素。不管客戶提出怎樣的要求，我們都要保持優(yōu)雅和耐心，我們的目的是促成訂單，而不是和客戶辯論對(duì)錯(cuò)，所以一定要保持良好的溝通態(tài)度。

外貿(mào)談判和我們平時(shí)生活中的討價(jià)還價(jià)不同，它不僅僅是價(jià)格的商談，更是雙方在進(jìn)行心理對(duì)戰(zhàn)，需要掌握足夠的談判技巧，才能在談判中掌握主導(dǎo)權(quán)，得到我們想要的結(jié)果。

要注意以下幾點(diǎn)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員與顧客經(jīng)典對(duì)話案例

服務(wù)員：歡迎光臨肯德基，請(qǐng)問您要點(diǎn)什么？

客人：一個(gè)漢堡包。

服務(wù)員：辣的還是不辣的？

客人：辣的。

服務(wù)員：您要是再增加兩塊錢就可以換成雙層漢堡，可以嗎？

客人：好的，雙層漢堡。

服務(wù)員：請(qǐng)問您還要點(diǎn)什么？

客人：薯?xiàng)l。

服務(wù)員：請(qǐng)問您需要大薯?xiàng)l、中薯?xiàng)l還是小薯?xiàng)l？

客人：中薯?xiàng)l。

服務(wù)員：請(qǐng)問您要幾包？

客人：一包就可以了。

服務(wù)員：我們現(xiàn)在最新推出了薯?xiàng)l搖搖樂，您想試試嗎？

客人：不需要，給我番茄醬就可以了。

服務(wù)員：兩包番茄醬可以嗎？

客人：要是可以的話，我想要兩百包。

服務(wù)員：對(duì)不起先生，我們這里的番茄醬是限量供應(yīng)的。

客人：那你跟我廢話干什么！

服務(wù)員：對(duì)不起了先生，您還要點(diǎn)什么？

客人：飲料。

服務(wù)員：有雪碧紅茶可樂芬達(dá)，您需要哪一種？

客人：可樂。

服務(wù)員：您要的是大杯中杯還是小杯還是瓶裝？

客人：中杯。

服務(wù)員：需要加冰嗎？

客人：需要。

服務(wù)員：加冰稍微多一點(diǎn)還是稍微少一點(diǎn)？

客人：差不多就可以。

服務(wù)員：那給您加稍微多一點(diǎn)可以嗎？

客人：可以。謝謝。

服務(wù)員：不客氣先生。我們最新推出的墨西哥雞肉卷您不嘗一嘗嗎？

客人：不了謝謝。

服務(wù)員：那么特價(jià)的勁爆雞米花呢？

客人：也不要。

服務(wù)員：那么贈(zèng)送機(jī)器貓的外帶全家餐您要不要試一下？

客人：不需要謝謝。

服務(wù)員：那好，您是在這里吃還是帶走先生？

客人：帶走。

服務(wù)員：一共是二十一塊零五毛先生，先生您有五毛錢嗎？

客人：有。

服務(wù)員：好的先生，收您一百塊零五毛，找您七十九塊，差您兩塊錢，給您四張五毛的可以嗎？

客人：好的。

服務(wù)員：謝謝您先生。歡迎您下次光臨肯德基！

客人：可是我點(diǎn)的東西呢？

服務(wù)員：對(duì)不起先生，我們外帶餐的包裝袋暫時(shí)用完了，您在這里吃可以嗎？

客人：。。。。。。

服務(wù)員：先生您還有什么要求嗎？

客人：我真的想揍你一拳！

服務(wù)員：那么先生您想使用左勾拳右勾拳還是組合拳呢？

客人：。。。。。。

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我：“歡迎光臨肯得基。”顧客：“我要冰淇淋?！蔽遥骸澳鹜策€是圣代？”顧客：“我要冰淇淋。”

業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些

業(yè)務(wù)員如何與客戶有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要業(yè)務(wù)員在實(shí)際 經(jīng)驗(yàn) 中慢慢積累。下面我整理了業(yè)務(wù)員的溝通技巧，供你閱讀參考。

業(yè)務(wù)員的溝通技巧01

1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

4、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7、 千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、 最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

業(yè)務(wù)員的溝通技巧02

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說(shuō)話。

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此 商務(wù)禮儀 中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說(shuō))

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說(shuō)了也等于沒說(shuō)。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽清楚即可。(大膽說(shuō))

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話。

對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖?、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

4、無(wú)論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

去 拜訪 客戶，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來(lái)?？傊?，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類 教育 受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問題，我認(rèn)為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

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