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無(wú)錫企業(yè)app(無(wú)錫企業(yè)銀行企業(yè)版)

APP資源5個(gè)月前 (10-19)372

近期,東方通承建的無(wú)錫高新區(qū) “企業(yè)服務(wù)空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)”項(xiàng)目,在無(wú)錫高新區(qū)科學(xué)技術(shù)和信息化局的組織下進(jìn)行終驗(yàn)。東方通對(duì)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)演示和匯報(bào),經(jīng)過(guò)無(wú)錫高新區(qū)科信局現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)審閱和質(zhì)詢,一致認(rèn)為項(xiàng)目各方面符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),同意項(xiàng)目通過(guò)終驗(yàn)。

企業(yè)服務(wù)空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目是無(wú)錫高新區(qū)科信局響應(yīng)國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)提高政府行政服務(wù)效率的政策,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維,結(jié)合高新區(qū)實(shí)際情況,基于東方通互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)專屬產(chǎn)品用戶數(shù)字空間TongTDS來(lái)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以方便企業(yè)申報(bào),提高行政服務(wù)效率為首要原則,通過(guò)將申報(bào)項(xiàng)目匯聚在一個(gè)平臺(tái),企業(yè)一個(gè)賬號(hào)通行辦理事項(xiàng),方便企業(yè)快捷申報(bào),同時(shí)也優(yōu)化了行政審批的流程,提高了辦事效率。

千余企業(yè)在線申報(bào)業(yè)務(wù),多種渠道共同服務(wù)企業(yè)

企業(yè)服務(wù)空間自2016年9月上線,至今已有一年多時(shí)間。在無(wú)錫高新區(qū)科信局積極執(zhí)行下,企業(yè)服務(wù)空間從無(wú)到有,歷盡一年多時(shí)間的穩(wěn)步推進(jìn),已成為無(wú)錫高新區(qū)政府面向所有企業(yè)和人才提供服務(wù)的唯一線上平臺(tái),并以顯著高效的線上政務(wù)承載能力,以用戶需求為導(dǎo)向,為高新區(qū)科技企業(yè)及人才帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)了各部門行政效率與各企業(yè)、人才辦事效率的共同提升。

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目前,企業(yè)服務(wù)空間整合了無(wú)錫高新區(qū)科信、科創(chuàng)、新投、財(cái)政、人社5個(gè)職能部門共42項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù),形成了多部門聯(lián)動(dòng)的一站式網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心,在用戶數(shù)據(jù)接入方面已實(shí)現(xiàn)了1383家企業(yè)和1752個(gè)人才的注冊(cè)接入和實(shí)名認(rèn)證。

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企業(yè)服務(wù)空間還專門建立用戶服務(wù)中心作為技術(shù)開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)單位、用戶之間溝通的橋梁,將此前政府單一單向提供服務(wù)的方式轉(zhuǎn)換為多渠道主動(dòng)服務(wù)+迅速反饋的模式。基于此模式,企業(yè)服務(wù)空間以“空間平臺(tái)+QQ群+熱線+微信公眾號(hào)”多渠道線上服務(wù)的方式,為938家企業(yè)及1450個(gè)人才提供申報(bào)咨詢服務(wù)達(dá)34233次、申報(bào)材料線上預(yù)審核計(jì)7526次,滿意度達(dá)到90%以上。

“空間+運(yùn)營(yíng)”的方式建設(shè)無(wú)錫高新區(qū)企業(yè)服務(wù)空間

●無(wú)錫高新區(qū)政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間

針對(duì)無(wú)錫高新區(qū)的情況,將政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間,建設(shè)成個(gè)人、法人的VIP服務(wù)通道,把每個(gè)用戶都作為一個(gè)VIP,在空間中根據(jù)三個(gè)生命周期理論(個(gè)人生命周期、企業(yè)生命周期、事項(xiàng)生命周期)的特點(diǎn)進(jìn)行智能精準(zhǔn)推薦服務(wù),把個(gè)人、企業(yè)作為政務(wù)服務(wù)的“客戶”來(lái)看待,突出用戶作為服務(wù)主體,即“我的”。為不同生命周期階段的用戶智能推薦提供針對(duì)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性性強(qiáng)的“精準(zhǔn)”、“場(chǎng)景化”的政務(wù)服務(wù),使“千人一面”的政務(wù)服務(wù)變?yōu)椤扒饲妗钡恼?wù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)智能化的供需互動(dòng),用戶無(wú)須從幾千條服務(wù)事項(xiàng)中大海撈針般尋找,只需要點(diǎn)擊要和不要,讓政務(wù)服務(wù)更聰明更智慧。

用戶服務(wù)專屬空間是一個(gè)“用戶私有的辦事足跡和歷史信息集合”,存儲(chǔ)了每個(gè)用戶辦事的機(jī)構(gòu)、部門、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、事項(xiàng)狀態(tài)、證照、批文、通知、抄告單、材料等內(nèi)容。用戶每到一個(gè)機(jī)構(gòu)或部門辦理事項(xiàng),都會(huì)在自己的空間中記錄信息(如在工商部門辦理過(guò)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土地部門辦理過(guò)的選址意見(jiàn)書(shū)、環(huán)保部門辦理過(guò)的環(huán)評(píng)報(bào)告等)。用戶的辦事信息可以作為用戶下一次辦理其他服務(wù)的依據(jù)材料,并提供政府各部門調(diào)用、復(fù)用共享用戶信息,政府無(wú)需向其它業(yè)務(wù)部門詢問(wèn)了解企業(yè)辦事的結(jié)果,企業(yè)無(wú)需向多個(gè)部門重復(fù)提交材料。

企業(yè)服務(wù)空間主要包括門戶展現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)層、應(yīng)用系統(tǒng)層、支撐支持層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層,以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層、安全管理層和運(yùn)維運(yùn)營(yíng)層,實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)廣泛覆蓋,滿足公民、企業(yè)的一站式、均等化、個(gè)性化的需求平臺(tái)。

●無(wú)錫高新區(qū)政府專屬運(yùn)營(yíng)服務(wù)

政府的服務(wù)人員是有限的,而且存在各地區(qū)、各部門間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,對(duì)用戶的問(wèn)題很難做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、周到的解答。也很難有時(shí)間、精力和人力對(duì)用戶進(jìn)行定期的面對(duì)面走訪或主題會(huì)議座談等。東方通通過(guò)建立連接無(wú)錫高新區(qū)政府和用戶的“專屬政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,將企業(yè)和公眾視為政府的“客戶”,樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,按照“客戶”的需求,從“服務(wù)“的角度重新審視、梳理、規(guī)整政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)和內(nèi)容,能夠使政府與企業(yè)和公眾更加貼近,不斷提高無(wú)錫高新區(qū)政府服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)和公眾的滿意度,從而能夠建立新型政府與企業(yè)、公民的關(guān)系。

專屬運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)政務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解讀、導(dǎo)引、咨詢,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工單化、CRM化和智能化,以人工+智能的方式服務(wù)個(gè)人、法人、政府。建立一個(gè)全面、準(zhǔn)確的“政府服務(wù)知識(shí)庫(kù)”,成為用戶的辦事“攻略”,提高用戶辦事體驗(yàn),辦事效率,增強(qiáng)用戶“獲得感”。政務(wù)服務(wù)的有效提供離不開(kāi)社會(huì)資源和智力的利用,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng),可充分利用專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、第三方服務(wù)商、資深專家等社會(huì)化資源和公共服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)智能的資源服務(wù)串接匹配,讓信息多跑路,群眾少跑路,為用戶提供更好更精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

東方通以“空間+運(yùn)營(yíng)”建設(shè)的模式,讓用戶“點(diǎn)餐”和政府“端菜”有機(jī)結(jié)合、線上服務(wù)和線下辦事緊密融合,實(shí)現(xiàn)無(wú)錫高新區(qū)政務(wù)部門數(shù)據(jù)融合共享,整合與企業(yè)相關(guān)的線上服務(wù),全面提升無(wú)錫高新區(qū)社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)的科學(xué)化水平。

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從最初與客戶了解需求功能到最終的測(cè)試上線,一個(gè)完整的APP就被開(kāi)發(fā)出來(lái)了如同其他軟件開(kāi)發(fā)一樣,APP的整個(gè)生命周期都是需要緊扣用戶需求的,一旦脫離用戶需求,就極可能開(kāi)發(fā)出質(zhì)量差用戶不認(rèn)可的APP軟件,這是許多APP開(kāi)發(fā);就可以聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)測(cè),參與人員包括項(xiàng)目需求方和開(kāi)發(fā)公司測(cè)試人員,可以下載并安裝...

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