企業(yè)微信crm是什么意思?。ㄆ髽I(yè)微信crm是什么意思啊英文）
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本文目錄一覽：
企業(yè)微信SCRM指的是什么？
我們先來了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用戶關系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進化。通過社交化的管理和運營方式去促進用戶關系，提升用戶的生命周期價值，通過用戶群體不斷擴張和復購，同時提高用戶交易率和價值回報率。可以說SCRM系統(tǒng)作為信息化時代下的一種新興客戶關系運維系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)管理管理、營銷、維護客戶關系，為滿足客戶的信息需求提供了溝通、交互、服務的全場景載體。
了解了SCRM系統(tǒng)，那么企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)的運營模式也就不難理解了。隨著企業(yè)微信的開放權限不斷迭代更新，以及與微信的連接越來越緊密，這些應用特征結合企業(yè)微信的強社交屬性，可以實現(xiàn)了一步對接微信生態(tài)私域流量池，完成了企業(yè)微信從對內OA系統(tǒng)轉型升級為對外的SCRM系統(tǒng)的跨越。基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對客戶信息進行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務質量，及時了解掌握客戶需求和消費行為，對客戶數(shù)據(jù)的匯總分析來作為調整營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支撐。提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，進入一個連接——服務——轉化——優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實現(xiàn)內部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務好、管理好客戶資源，最終提升品牌效應和企業(yè)核心競爭力。
CRM是什么？有什么作用？
CRM就是customer relationship management的縮寫，中文是“客戶關系管理”，就是企業(yè)用CRM技術來管理客戶數(shù)據(jù)。我們以前就用CRM系統(tǒng)管理客戶，但現(xiàn)在單向傳播效果越來越不好，只能貼合大眾的社交化改變運營策略。目前我們用的是塵鋒SCRM系統(tǒng)，直接在企業(yè)微信上就能做微信用戶管理和精細化運營。在獲客引流、精準轉化、成交分析這些上面也不錯
企業(yè)客戶管理微信crm系統(tǒng)的功能？
企業(yè)微信crm軟件功能主要體現(xiàn)在這兩個方面：
1、企業(yè)微信crm系統(tǒng)加強客戶資源的安全性管理
對于一個公司來說，顧客資源是公司持續(xù)的命脈。如何在不影響銷售的情況下更好地保護公司的客戶資源，如何在銷售員離開公司時更好地保護公司的客戶資源，確保企業(yè)的客戶資源不流失，這對許多公司來說是個問題，在還沒有使用移動crm管理軟件前，這些問題一直困擾著公司管理者。
基于微信的企業(yè)crm管理系統(tǒng)可以很好地解決這個問題，從員工與客戶的聯(lián)系，移動crm系統(tǒng)實現(xiàn)客戶資源的監(jiān)控，實現(xiàn)所有客戶聯(lián)系信息的加密和隱藏。通過企業(yè)crm微信管理軟件實現(xiàn)員工和客戶的溝通管理。
2、crm客戶管理系統(tǒng)對銷售過程管理
在銷售過程中，傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)銷售業(yè)績將銷售視為英雄。但與此同時，也會出現(xiàn)很多問題，比如在沒有使用銷售管理系統(tǒng)軟件之前，公司無法了解員工跟進客戶的具體情況，以及在跟進過程中是否有懈怠。一旦上線crm客戶管理軟件，這些問題都可以迎刃而解。員工是否及時回復客戶以及是否存在欺詐行為，微信CRM管理系統(tǒng)將被自動反映并推給管理員。
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