今天給各位分享客服問答模板的知識，其中也會對客服的客服怎么寫進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電商客服如何回復(fù)顧客好評
• 2、2022年電商客服好評回復(fù)模板
• 3、話術(shù)模板
• 4、客服話術(shù)整理資料，回答的全面，內(nèi)容豐富的就采納，最好是多點(diǎn)各種對話技巧話術(shù)
• 5、10086客服話術(shù)技巧
• 6、微眾銀行客服面試問工作計(jì)劃怎么回答

電商客服如何回復(fù)顧客好評

電商客服如何回復(fù)顧客好評(篇一)

1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨??！

2.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià)，感謝您對本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

5.親愛的買家您好~！

6.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

8.親愛的買家您好~！感謝您購買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨。

9.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時(shí)光~~

10.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

11.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會更加努力做好！

15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

電商客服如何回復(fù)顧客好評(篇二)

16.好買家，，合作愉快?。?！ --

17.好事多磨，很高興認(rèn)識您，有機(jī)會來逛哦！

18.報(bào)。小店會更加努力做好。

19.非常感謝您對PB手電做出的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

20.我們會最大限度的幫您處理問題！

21.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?

22.歡迎親的下次光臨~~

23.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

24.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

25.歡迎對我們不斷的進(jìn)行口碑傳播……

26.歡迎您再次光臨XXX店。

27.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請加我為好友，以享受二次購買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

28.超級誠信的好買家！謝謝您！

29.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂

30.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

電商客服回復(fù)顧客好評可可愛愛的句子

電商客服回復(fù)顧客好評可可愛愛的句子【篇一】

1.有您的支持我們會做得更好，歡迎您再次光臨！

2.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

3.如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦！

4.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。

5.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

6.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

7.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！

8.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

9.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

10.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福

11.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.

12.也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

13.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

14.好買家，，合作愉快！??！ --

15.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會合作，祝您生活愉快。

電商客服回復(fù)顧客好評可可愛愛的句子【篇二】

16.手電筒的榮耀，因您而來！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。

17.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會變得更大的呢~

18.請相信，沒有解決不了的問題

19.謝謝親對小店的支持，及時(shí)好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

20.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時(shí)光--

21.親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~

22.多么焦急的等待就是為了看到現(xiàn)在的結(jié)果，親的好評對小店來說是多么重要，它是對小店服務(wù)的肯定，更是對小店工作的默默支持，它不僅激發(fā)了小店追求更高標(biāo)準(zhǔn)的潛力，也是對小店最大的報(bào)酬，讓小店感覺到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會做的更好，因?yàn)橛杏H。也希望親時(shí)刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！

23.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

24.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

25.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！

26.非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會更加努力做好！

27.非常好的買家，期待與您再次合作！

28.非常感謝您對我們的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

29.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

30.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務(wù)態(tài)度一百分的售后服務(wù)！

2022年電商客服好評回復(fù)模板

2022年電商客服好評回復(fù)模板(篇一)

1.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會變得更大的呢~

2.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?

3.有您的支持，我們會做得更好！評語

4.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

5.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

6.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！

9.只要有一顆寬容的心

10.請相信，沒有解決不了的問題

11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

12.親愛的買家您好~！

13.我們會最大限度的幫您處理問題！

14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

2022年電商客服好評回復(fù)模板(篇二)

16.感謝您購買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

17.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

18.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

19.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

21.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評迅速，謝謝親的認(rèn)可。

23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，

24.如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意

25.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

26.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

27.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià)，感謝您對本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

28.親 實(shí)在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來ZZ哦 親

29.其實(shí)我們在完成一個(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

30.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

電商客服給買家好評的回復(fù)句子 【必備】

電商客服給買家好評的回復(fù)句子【篇一】

1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨?。?/p>

2.有您的支持，我們會做得更好！評語

3.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

4.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

5.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

6.感謝光臨，期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦。

7.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

8.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！

9.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會認(rèn)識！我們會讓時(shí)間證明，您選擇不會有錯(cuò)！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁?！

10.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

11.祝親合家歡樂

12.每次的好評都讓小店感動(dòng)，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，讓您購得放心。

13.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

14.親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

15.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！

電商客服給買家好評的回復(fù)句子【篇二】

16.如果您遇到什么問題或建議請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

17.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

18.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

19.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

20.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

21.因?yàn)橛心闹С郑覀儾庞薪裉?，感謝您的每一個(gè)評價(jià)，小店都會努力讓您滿意！

22.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

23.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

24.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

25.也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

26.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報(bào)您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！

27.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

28.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時(shí)光。

29.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

30.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

2022年電商客服好評回復(fù)模板

2022年電商客服好評回復(fù)模板(篇一)

1.感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會變得更大的呢~

2.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?

3.有您的支持，我們會做得更好！評語

4.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

5.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

6.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！

9.只要有一顆寬容的心

10.請相信，沒有解決不了的問題

11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

12.親愛的買家您好~！

13.我們會最大限度的幫您處理問題！

14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

2022年電商客服好評回復(fù)模板(篇二)

16.感謝您購買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

17.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

18.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

19.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

21.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評迅速，謝謝親的認(rèn)可。

23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，

24.如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意

25.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

26.有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持

27.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià)，感謝您對本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

28.親 實(shí)在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來ZZ哦 親

29.其實(shí)我們在完成一個(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

30.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

好評電商客服回復(fù)語大全

好評電商客服回復(fù)語大全(篇一)

1.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時(shí)光~~

2.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。

3.很高興認(rèn)識您，有機(jī)會多來逛逛哦~~

4.感謝親的光臨，期待再合作啦！

5.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報(bào)您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！

6.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

7.服務(wù)無極限，真誠每一天！

8.每次的好評都讓小店感動(dòng)，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力

9.有您的支持，我們會做得更好！

10.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！

11.非常好的買家，期待與您再次合作！

12.因?yàn)橛心闹С郑覀儾庞薪裉?，感謝您的每一個(gè)評價(jià)，小店都會努力讓您滿意！

13.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

14.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

好評電商客服回復(fù)語大全(篇二)

16.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

17.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

18.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

19.記得?；貋砜纯磁叮?/p>

20.歡迎親的下次光臨~~

21.感謝您購買本店的商品，親是個(gè)很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)！??！，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨！

22.誠信買家，合作愉快！

23.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！

24.好買家！~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

25.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

26.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

27.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

28.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

29.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務(wù)態(tài)度一百分的售后服務(wù)！

30.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

電商客服如何回復(fù)顧客好評

電商客服如何回復(fù)顧客好評(篇一)

1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨！！

2.親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價(jià)，感謝您對本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

3.非常感謝您對我們的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

4.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

5.親愛的買家您好~！

6.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

7.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

8.親愛的買家您好~！感謝您購買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨。

9.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時(shí)光~~

10.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

11.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會更加努力做好！

15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

電商客服如何回復(fù)顧客好評(篇二)

16.好買家，，合作愉快?。?！ --

17.好事多磨，很高興認(rèn)識您，有機(jī)會來逛哦！

18.報(bào)。小店會更加努力做好。

19.非常感謝您對PB手電做出的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

20.我們會最大限度的幫您處理問題！

21.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識您?

22.歡迎親的下次光臨~~

23.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬事如意.

24.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

25.歡迎對我們不斷的進(jìn)行口碑傳播……

26.歡迎您再次光臨XXX店。

27.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請加我為好友，以享受二次購買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

28.超級誠信的好買家！謝謝您！

29.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂

30.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

電商客服給買家好評的回復(fù)句子 【必備】

電商客服給買家好評的回復(fù)句子【篇一】

1.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨?。?/p>

2.有您的支持，我們會做得更好！評語

3.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

4.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

5.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

6.感謝光臨，期待以后有機(jī)會我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦。

7.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

8.滿800元就是9折了，歡迎您能常來喲！

9.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會認(rèn)識！我們會讓時(shí)間證明，您選擇不會有錯(cuò)！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題！我們會用100%的誠心100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得?；貋砜纯磁叮?/p>

10.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

11.祝親合家歡樂

12.每次的好評都讓小店感動(dòng)，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，讓您購得放心。

13.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

14.親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

15.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！

電商客服給買家好評的回復(fù)句子【篇二】

16.如果您遇到什么問題或建議請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

17.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

18.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

19.感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦！

20.感謝您對我們的支持，您已成我們的會員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

21.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評價(jià)，小店都會努力讓您滿意！

22.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

23.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

24.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

25.也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

26.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報(bào)您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！

27.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

28.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時(shí)光。

29.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

30.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

話術(shù)模板

艾達(dá)機(jī)器人客戶評級分為A、B、C、D、E、F六大等級

評級級別：

A類(強(qiáng)烈意向)

B類(有意向)

C類(需篩選）

D類(無意向)

E類(需要重新發(fā)起)

F類(無效號碼)

客戶意向評級可根據(jù)2種方法評級：意向話題制和話題分?jǐn)?shù)制，兩種方法不可混用，若混用，采用意向話題制評級。

（白話一點(diǎn)講，整個(gè)話術(shù)excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分?jǐn)?shù)，又寫“Y”又寫分?jǐn)?shù)的話術(shù)，采用意向話題制評級）

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列標(biāo)識 “Y”, 提高該話題的結(jié)果權(quán)重。評級條件標(biāo)準(zhǔn)如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關(guān)系，則為“或”）

1 A類（強(qiáng)烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動(dòng)；2、命中3個(gè)及以上不重復(fù)的意向話題

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】

2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時(shí)長大于45S

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】

3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動(dòng)

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】

4 D類（無意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機(jī)；2、空號；

注意：該方法適合一般銷售話術(shù)，在話術(shù)制作合理情況下，適用比較普遍。

在話術(shù)制作中對話題的 “意向話題” 列填寫分?jǐn)?shù), 不填寫的話題默認(rèn)0分，客戶多輪對話后根據(jù)每輪對話命中的話題分?jǐn)?shù)總和評級，評級標(biāo)準(zhǔn)如下：

1 A類（強(qiáng)烈意向） 總分 = 90

2 B類（有意向） 70 = 總分 90

3 C類（需篩選） 50 = 總分 70

4 D類（無意向） 0 = 總分 50

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無人接聽、4、呼叫失敗

6 F類（無效號碼） 1、停機(jī)；2、空號；

注意：該方法適合回訪類話術(shù)、有指向性命中類話術(shù)，或者主流程較少情況下，用來調(diào)節(jié)評級。

---------------------------------------------------分割線---------------------------------------------------------

艾達(dá)機(jī)器人話術(shù)的新建和更新升級采用上傳特定格式的話術(shù)模板來完成的，話術(shù)模板為艾達(dá)定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術(shù)名稱和版本號，如 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術(shù)名稱（ 艾達(dá)客服 ），后半部分為版本號（ v1.2.10 ），所有的話術(shù)模板文件均需要按照此標(biāo)準(zhǔn)格式命名，除分隔話術(shù)名稱和版本號的下劃線（ _ ）外，請不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產(chǎn)生混亂。

每次更新升級話術(shù)模板都需要更改版本號，以區(qū)別老版本。

話術(shù)模板文件里包含4個(gè)頁簽： 幫助文件 、 版本 、 話術(shù)庫-主流程 、 話術(shù)庫-問答知識庫 。

主要介紹表格以及列信息，并對話術(shù)的邏輯和語法做一些簡短的說明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術(shù)文件。

記錄該話術(shù)文件的相關(guān)版本信息，用戶可不填。

主要記錄話術(shù)流程的跳轉(zhuǎn)邏輯、客戶的關(guān)鍵字以及機(jī)器人的應(yīng)答話術(shù)。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

主要記錄QA的知識庫。包含：話題分類、意向話題、話題、問題、action、答案1、答案2、答案3。

為了更好的理解話術(shù)模板，下面以 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細(xì)介紹一下話題的流轉(zhuǎn)過程。

話術(shù)模板里控制對話流程的主要是 話術(shù)庫-主流程 和 話術(shù)庫-問答知識庫 里的內(nèi)容。

話術(shù)庫-主流程是機(jī)器人 主動(dòng) 詢問和對話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機(jī)器人 主動(dòng) 發(fā)起并控制對話能從開始到結(jié)束的過程。

主流程主要包含 問候語 、 開場白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個(gè)話題。

對話從 問候語 開始，當(dāng)客戶接通電話時(shí)，機(jī)器人會用 問候語 的 答案1 開始與客戶打招呼：

從 問候語 的 action 看，這是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 開場白 話題后，機(jī)器人會使用 開場白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：

從 開場白 的 action 看，這是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 產(chǎn)品介紹 話題后，機(jī)器人會使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品：

這里在 答案2 也添加了內(nèi)容，表示當(dāng)?shù)诙芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時(shí)，機(jī)器人會使用 答案2 的話術(shù)：

類似的，如果 答案3 也填寫了話術(shù)內(nèi)容，則當(dāng)?shù)谌芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時(shí)，機(jī)器人會使用 答案3 的話術(shù)，否則機(jī)器人會重新使用 答案1 的話術(shù)。

從 產(chǎn)品介紹 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 挽回 話題后，機(jī)器人會使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：

從 挽回 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 邀約 話題后，機(jī)器人會使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：

從 邀約 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機(jī)器人會使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來確定客戶的聯(lián)系方式：

從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個(gè)直接跳轉(zhuǎn)，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉(zhuǎn)到 成功結(jié)束 環(huán)節(jié)。

用戶也可以將該話題改成條件跳轉(zhuǎn)模式，根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉(zhuǎn)到不同的環(huán)節(jié)。比如，當(dāng)客戶回答該手機(jī)號不是微信號的時(shí)候，可讓客戶提供微信號：

同樣需要在action中添加跳轉(zhuǎn)路徑；如果要跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)話題需要新建時(shí)，需要添加主流程，詳見后節(jié)-添加主流程。

結(jié)束語 一般包含：成功結(jié)束、失敗結(jié)束、在忙結(jié)束、擔(dān)心隱私結(jié)束、認(rèn)為被騷擾結(jié)束等等。

區(qū)分不同的結(jié)束類型，主要是希望根據(jù)對話情況來確定機(jī)器人采用不同的話術(shù)來結(jié)束整個(gè)對話過程。

比如：

當(dāng)機(jī)器人說完對應(yīng)的 答案 后，即跳轉(zhuǎn)到 action 中的話題—— 掛機(jī) ，掛機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)級別的話題，機(jī)器人收到該指令后便掛斷電話，整個(gè)對話過程結(jié)束。

在主流程中，當(dāng)機(jī)器人使用各話題對應(yīng)的答案向客戶發(fā)送語音后，客戶的應(yīng)答可能就是用戶對該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應(yīng)答話術(shù)里的關(guān)鍵詞的。

當(dāng)定義一種 態(tài)度 時(shí)，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外，還需要定義態(tài)度的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在 問題 列中添加到英文 [ ] 中，多個(gè)關(guān)鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標(biāo)跳轉(zhuǎn)話題。

狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時(shí)、未識別等。

行為 定義的是系統(tǒng)級別的話題，如掛機(jī)、重復(fù)上一句等。

用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個(gè)名為 要微信號 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號 ，在 action 列輸入該話題的跳轉(zhuǎn)路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機(jī)器人要說的話術(shù)。

用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個(gè)名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問題列輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞，則當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶話語中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會判定該客戶當(dāng)時(shí)的態(tài)度為 特殊 。

為了重用話術(shù)答案，用戶可在 答案 列中將多個(gè)其它話題的答案拼接起來形成一個(gè)新答案。比如，在 問候語 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開場白} ”的格式，表示在問候語環(huán)節(jié)，機(jī)器人在“喂，您好”后加了 開場白 的 答案1 的內(nèi)容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時(shí)，機(jī)器人的表達(dá)語言如下：

客服話術(shù)整理資料，回答的全面，內(nèi)容豐富的就采納，最好是多點(diǎn)各種對話技巧話術(shù)

一丶 問候語

也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業(yè)生產(chǎn)嬰兒推車20年，“一切為了寶寶的健康著想”是我們的服務(wù)宗旨！我是客服XXX,請問有什么可以幫助您的嗎？

二丶 售前話術(shù)

1丶 這款車子質(zhì)量怎么呢？

您好，咱家的車子用的都是優(yōu)質(zhì)進(jìn)口環(huán)保材料，功能的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過科學(xué)研究的；車子在出廠之前都經(jīng)過多道環(huán)節(jié)的質(zhì)檢，并有國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢證明。并且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費(fèi)維修的，免除您的一切后顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！

2丶 車子都有貨沒？

您好，咱家的產(chǎn)品只要是能拍下來的都是有貨的哦?。w吻表情）

3丶 還能不能便宜了？

您好，咱家的價(jià)格訂的都是最低價(jià)了哦，價(jià)格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質(zhì)的車子我敢保證我們的價(jià)格一定是最低了；況且您也知道一分價(jià)錢一分貨的道理呢，優(yōu)質(zhì)的車子這樣才有利于寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？

4丶 還是太貴了，你便宜點(diǎn)我就買了

價(jià)格這塊真的已經(jīng)是最低了，我也只是個(gè)小小的客服沒有權(quán)利決定這些的呢，并且天貓后臺也是不能修改價(jià)格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個(gè)朋友；這樣好了，我去找領(lǐng)導(dǎo)申請一下多送您點(diǎn)禮品。您看這樣行不？

這個(gè)時(shí)候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。

客服大概等待2分鐘左右再聯(lián)系客戶。

您好，不好意思讓您久等了。我剛剛?cè)フ翌I(lǐng)導(dǎo)申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。

這個(gè)時(shí)候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心里的想法和底線說出來；我們聽過后看看客戶的要求在不在我們的范圍之內(nèi)，如果在的話就可以回答“親，這樣的價(jià)格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權(quán)利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領(lǐng)導(dǎo)批的風(fēng)險(xiǎn)答應(yīng)您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當(dāng)著朋友來對待的呢！”如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應(yīng)客戶的話可以這樣回答：“親親，實(shí)在抱歉哈！您說的這個(gè)價(jià)格比我們進(jìn)價(jià)還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經(jīng)理講的是朋友購買才拿到的優(yōu)惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價(jià)錢一分貨，咱們買的不僅是產(chǎn)品更是一份放心！

5丶 車子的售后有保證嗎？

您好，售后這點(diǎn)您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們也是免費(fèi)維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運(yùn)費(fèi)問題，維修的運(yùn)費(fèi)問題）

6丶 車子是包郵的嗎？

您好，請問您發(fā)貨到哪里呢？韻達(dá)快遞可以到嗎？（客戶回答之后然后客服去運(yùn)費(fèi)模板那看一下運(yùn)費(fèi)到底是怎么樣的再進(jìn)行回答）

如果是包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子現(xiàn)在做活動(dòng)是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們?yōu)槟才虐l(fā)貨！

如果是不包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子目前價(jià)格已經(jīng)最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現(xiàn)在有蚊帳贈送，購買還是很優(yōu)惠的哦！

7丶 你們什么時(shí)候發(fā)貨？

客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時(shí)發(fā)走的哪款是需要等待的。然后看一下當(dāng)天的時(shí)間在下午4:30點(diǎn)之前就告知當(dāng)天可以發(fā)走如果不在就告知第二天發(fā)貨

當(dāng)天可以發(fā)走的情況：親，您現(xiàn)在拍我們當(dāng)天就可以為您安排發(fā)貨的；這樣您也可以盡早收到產(chǎn)品方便寶寶早點(diǎn)用上哦！

當(dāng)天不能發(fā)走的情況：親，今天的快遞已經(jīng)取件走了呢。不過您現(xiàn)在拍我們明天一早就會為您安排發(fā)貨的，咱們這邊是按照付款的先后順序發(fā)貨的。

8丶 你們發(fā)什么快遞？

親，咱們合作的快遞是韻達(dá)哦！請問您那邊韻達(dá)快遞可以到嗎？

（如果不能到的話就問客戶什么快遞可以到達(dá)，然后提醒客戶進(jìn)行適量郵費(fèi)的補(bǔ)加；具體情況客服根據(jù)具體情境分析解答）

9丶 幾天可以收到？

分兩種情況：第一是客戶已經(jīng)拍下來了這個(gè)時(shí)候客服要看一下客戶的地址然后根據(jù)收貨地區(qū)來進(jìn)行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個(gè)時(shí)候先問客戶收貨地區(qū)是哪里的然后再進(jìn)行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術(shù)上面帶上“應(yīng)該可以的，大概是”等等模棱兩可的話術(shù)。

10丶關(guān)于產(chǎn)品的具體問題

這塊的內(nèi)容需要客服根據(jù)我發(fā)你們的產(chǎn)品詳細(xì)資料進(jìn)行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產(chǎn)品詳細(xì)資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據(jù)你們的學(xué)習(xí)任務(wù)出考卷大家進(jìn)行統(tǒng)一考試評比。

11丶 核對地址

凡是在店鋪里面拍下訂單的人都要進(jìn)行收貨地址的核對，防止發(fā)錯(cuò)地址造成不必要的損失。

三丶 售后話術(shù)

1丶 車子收到了，配件被壓碎了

您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個(gè)圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個(gè)進(jìn)行的）看過之后確實(shí)的壞了就可以這樣回答：“親，可能是快遞運(yùn)輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯(lián)系倉庫幫您補(bǔ)發(fā)一個(gè)。

然后看看客戶的反應(yīng)，一般情況下都會同意的；如果這個(gè)配件是無關(guān)緊要的東西客戶要求直接進(jìn)行補(bǔ)償，客服就根據(jù)具體情況和客戶進(jìn)行協(xié)商。

2丶 你們到底發(fā)貨了沒怎么看不到物流信息，物流信息怎么顯示已經(jīng)簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了

遇到這種情況先和倉庫聯(lián)系看是否真的已經(jīng)發(fā)貨了，如果貨確實(shí)發(fā)走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯(lián)系快遞詢問具體的情況，然后再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個(gè)謊就要無數(shù)的謊話來圓。和客戶解釋的時(shí)候盡量把責(zé)任推到快遞身上然后傳達(dá)自己的努力解決用情感來打動(dòng)客戶。例如：親，您好我剛剛已經(jīng)聯(lián)系倉庫和快遞那邊了，您拍的當(dāng)天我們這邊已經(jīng)安排貨發(fā)走了，不過剛聯(lián)系快遞因?yàn)橛暄┨鞖饪旒粩D壓嚴(yán)重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時(shí)過來找我們咨詢的。

3丶 收到產(chǎn)品不滿意進(jìn)行退換貨

親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產(chǎn)品有哪里不滿意嗎？（然后根據(jù)客戶的具體情況我們具體分析解決）

我們這個(gè)類目進(jìn)行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個(gè)需要我們客服根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況來進(jìn)行資金的賠償。不過客戶要問到可以進(jìn)行退換貨嗎?一定要答應(yīng)客戶是可以進(jìn)行的。

四丶 結(jié)束語

感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時(shí)過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進(jìn)的動(dòng)力！（玫瑰花表情）

10086客服話術(shù)技巧

一、開頭語

?

?1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您？

?

?2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。

?

?3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。

?

?4、您好，您請講。

?

?5、您好，很高興為您服務(wù)

?

?

?

_⒔崾?

?

?1、感謝您的來電，再見。

?

?2、祝您生活愉快，再見。

?

?3、祝您旅途愉快，再見。

?

?4、祝您周末愉快，再見。

?

?5、祝您新年快樂，再見。

?

?6、祝您節(jié)日快樂，再見。

?

?7、希望下次再為您服務(wù)，再見。

?

?8、感謝您的寶貴意見，再見

微眾銀行客服面試問工作計(jì)劃怎么回答

　客服部，一周的工作計(jì)劃：

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收

等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

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