尊敬的各位納稅人，陜西省試點(diǎn)納稅人可以通過電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)開具全面數(shù)字化的電子發(fā)票（簡(jiǎn)稱“數(shù)電發(fā)票”）啦！怎么進(jìn)行開票、領(lǐng)票、沖紅等操作呢？大家肯定會(huì)有很多疑問。

別擔(dān)心，推薦您使用征納互動(dòng)服務(wù)，體驗(yàn)精準(zhǔn)推送、智能應(yīng)答、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)的稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)新模式。通過“智能應(yīng)答+人工互動(dòng)”為您開票受票保駕護(hù)航。

接下來(lái)我給您講講具體操作流程吧！

一、登錄路徑

試點(diǎn)范圍內(nèi)的數(shù)電發(fā)票試點(diǎn)納稅人，進(jìn)入國(guó)家稅務(wù)總局陜西省電子稅務(wù)局

點(diǎn)擊【我要辦稅】-選擇【稅務(wù)數(shù)字賬戶】或【開票業(yè)務(wù)】模塊

點(diǎn)擊屏幕右下方的【征納互動(dòng)】圖標(biāo)，就是我們的虛擬員工“悅悅”了，點(diǎn)擊圖標(biāo)就可以進(jìn)入征納互動(dòng)服務(wù)！

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二、征納互動(dòng)

（一）智能應(yīng)答

收到“悅悅”的回復(fù)后，您可以對(duì)回復(fù)答案的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（有用/無(wú)用），幫助我們持續(xù)優(yōu)化智能機(jī)器人，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

點(diǎn)擊右上角【熱點(diǎn)推薦】，可獲取更多熱點(diǎn)問題答案。

點(diǎn)擊右上角【問答套餐】，可根據(jù)引導(dǎo)問答獲取問題答案。

點(diǎn)擊右側(cè)【我的消息】可以查看“悅悅”為您推送的待辦提醒以及消息提示。

如您的問題已得到解決，點(diǎn)擊右上角【

】圖標(biāo)，最小化征納互動(dòng)對(duì)話窗口即可。

（二）人工互動(dòng)

接入人工互動(dòng)后，除文本外，可以點(diǎn)擊下方功能菜單，使用發(fā)送圖片、文件、截圖等功能，提高交流效率。

注意：發(fā)送的圖片、文件大小限制為小于10MB

如您遇到操作問題，還可以發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，稅務(wù)人員遠(yuǎn)程”手把手“輔導(dǎo)您進(jìn)行系統(tǒng)操作，或通過音視頻與您”面對(duì)面“溝通交流。

你可以點(diǎn)擊【遠(yuǎn)程協(xié)助】按鈕，彈出遠(yuǎn)程協(xié)助窗口。

稅務(wù)人員接受后，窗口上將展示納稅人端桌面，由稅務(wù)人員遠(yuǎn)程輔導(dǎo)您親自操作。為保障您的權(quán)益，稅務(wù)人員無(wú)法遠(yuǎn)程操作您的桌面，共享屏幕時(shí)也請(qǐng)注意保護(hù)好個(gè)人隱私信息。

您可在操作界面及與稅務(wù)人員的會(huì)話窗口間切換，并同時(shí)進(jìn)行文字互動(dòng)。

遠(yuǎn)程協(xié)助結(jié)束后，點(diǎn)擊掛斷按鈕，即可關(guān)閉遠(yuǎn)程協(xié)助窗口。

如果您需要回看聊天記錄，可點(diǎn)擊上方的【加載更多】按鈕，加載會(huì)話記錄。

人工互動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊【已解決】/【未解決】按鈕并提交，幫助我們更好地改善服務(wù)。

（三）在線留言

如當(dāng)前為非工作時(shí)間或坐席繁忙，您可以在互動(dòng)窗口點(diǎn)擊【

】按鍵，提交在線留言。留言提交成功后，工作人員將盡快與您聯(lián)系。

（四）預(yù)約互動(dòng)

如您因工作需要在特定時(shí)間與稅務(wù)人員互動(dòng)，可以在互動(dòng)窗口點(diǎn)擊【

】按鍵，可以發(fā)起預(yù)約互動(dòng)。

選擇預(yù)約互動(dòng)服務(wù)類型、方式、時(shí)間等必填項(xiàng)，提交預(yù)約后，出現(xiàn)“預(yù)約提示”彈窗并成功提交預(yù)約互動(dòng)。

預(yù)約成功后，稅務(wù)人員將會(huì)按照您預(yù)約的時(shí)間、方式與您發(fā)起互動(dòng)。您可以在個(gè)人中心查看預(yù)約互動(dòng)記錄，如您因故無(wú)法赴約，可提前取消。

三、個(gè)人中心

進(jìn)入征納互動(dòng)界面，點(diǎn)擊右側(cè)的【更多】或右上角的【

】圖標(biāo)，可跳轉(zhuǎn)個(gè)人中心界面。

（一）查看工單

點(diǎn)擊【我的工單】，可查詢工單詳情、辦理進(jìn)度、催辦和終止工單，還可以對(duì)已辦結(jié)和已終止的工單進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）查看消息

點(diǎn)擊【消息提示】，即可查看向您推送的消息。

（三）查看留言

點(diǎn)擊【我的留言】，進(jìn)入我的留言頁(yè)面，可以查詢本人提交的留言記錄。

點(diǎn)擊留言列表的【查看詳情】進(jìn)入留言詳情頁(yè)面，可以查看留言信息和回復(fù)信息。

（四）查看預(yù)約

如您需要查看預(yù)約互動(dòng)的情況，或者取消預(yù)約互動(dòng)，點(diǎn)擊【預(yù)約記錄】，默認(rèn)進(jìn)入”我的發(fā)起“頁(yè)面；點(diǎn)擊【稅局邀請(qǐng)】，可以查看稅務(wù)人員發(fā)起的邀請(qǐng)，確認(rèn)同意或拒絕邀請(qǐng)。

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局寶雞市稅務(wù)局

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編輯：廖 展

審核： 張衛(wèi)鋒

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