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錯誤代碼404怎么解決的簡單介紹

軟件開放9個月前 (06-06)531

退鐘

對于大部分技師來說真的是很“致命”的,

特別是上班后的第一個鐘,

退一次鐘一天的好心情就都沒了,

如果只是因為形象被退鐘,

難道你心里就只能腹誹一下,

然后就什么都不做嗎?

這怎么成!

今天君艾教育就來說道說道,怎么去爭取,怎么去挽回。先分析下,退鐘的客人通常是怎么想的?

1、就是喜歡形象好一點的,愛美之心,人皆有之,這是屬于正常的心理狀態(tài)

2、有客人或者朋友在場,為了自己的面子,作為排場技師也不能丑

3、就是找美女聊天,或者有其他不軌想法,就是要娛樂

1、就是喜歡形象好一點的,愛美之心,人皆有之,這是屬于正常的心理狀態(tài)

2、有客人或者朋友在場,為了自己的面子,作為排場技師也不能丑

3、就是找美女聊天,或者有其他不軌想法,就是要娛樂

應(yīng)對策略

?迂回引導式

展開全文

屬于一種改變顧客消費心理的做法,需要注意的是語言要讓客人感覺中肯,后續(xù)的服務(wù)一定要兌現(xiàn)自己的承諾,最好做到超值,這樣才有可能讓客人滿意并留下良好印象。

【舉例】

顧客:某技師敲門進入房間,客人抬眼一看,馬上說出一句“換一個”或“給我換個漂亮一點的”或“叫經(jīng)理過來,然后讓經(jīng)理給換一個漂亮一點的?!?/p>

技師:尊敬的貴賓,您好,您是不是感覺我長的不太讓您滿意啊。

不過我知道,像您這樣的成功人士都很注意保養(yǎng)自己的身體,來我們這種專業(yè)店鋪消費最主要的是享受專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的,來調(diào)養(yǎng)身體的。

我一定會盡全力用我的專業(yè)技術(shù)把您服務(wù)好。(如果您中途感覺不滿意,您再換我也可以;如果全套流程做下來,您感覺不滿意,我來給您買單等等承諾方式)。

如果感覺客人態(tài)度有所松動就開始為客人服務(wù),在客人慢慢接受后可以自己介紹,“不過您可能還不太清楚,在我們這個店里好多客人都要我服務(wù)的,他們都說我服務(wù)認真,技術(shù)不錯”。

不過最好能有經(jīng)理或者領(lǐng)班等人配合,讓他們說出技師是很優(yōu)秀的,這樣能幫助客人轉(zhuǎn)變態(tài)度。

?“強迫”消費式

通過增加顧客消費的時間成本、減少顧客選擇機會等方式讓顧客只能接受目前服務(wù)的人員,如等待其他技師的時間更長、暫時沒有可供調(diào)換的技師、甚至只有男技師。

此種方式有一定的風險,容易激怒顧客,甚至放棄此次消費,因此不建議對團隊客人使用。

【舉例】

錯誤代碼404怎么解決的簡單介紹

顧客:某技師敲門進入房間,客人抬眼一看,馬上說出一句“換一個”或“給我換個漂亮一點的”或“叫經(jīng)理過來,然后讓經(jīng)理給換一個漂亮一點的?!?/p>

技師:貴賓,真的很對不起,因為像您這樣支持我們的客人太多了,所以我們其他技師都在上鐘了,如果您換的話可能要等50分鐘(或者根據(jù)項目時間確定)。

不過像您這樣的成功人士時間都很寶貴,我一定會用我最認真的態(tài)度和專業(yè)技術(shù)給您服務(wù)好,如果您真的不滿意,且也有時間的話,我就回去叫經(jīng)理安排其他技師,您看可以嗎?

?軟磨硬泡式

此種方式需要技師具備較強的心理素質(zhì)和交流技巧,語言盡量委婉、誠懇、多半以贊揚顧客、調(diào)侃自己的方式進行,展現(xiàn)一種另類的美,引起顧客的好奇心,最終改變此次的消費預(yù)期。

【舉例】

顧客:某技師敲門進入房間,客人抬眼一看,馬上說出一句“換一個”或“給我換個漂亮一點的”或“叫經(jīng)理過來,然后讓經(jīng)理給換一個漂亮一點的。”

技師:貴賓,您好,您是不是看我的水桶腰很不滿意啊,不過在唐朝,我可算是美女呢,給您服務(wù)可是皇家待遇了(以調(diào)侃的形式,根據(jù)可以客人表情靈活掌握)。

我也知道,可能按照您的審美標準,我可能讓您不滿意了,不過像您這個身份地位的,還缺美女嗎。

其實您來我們這里的目的是為了調(diào)養(yǎng)身體的,這個方面我可在行的,只要您給我一個機會,我一定會讓您滿意的。

當然也有別的套路,就不多說了

店鋪方面也有很多可以做的

這里對技師再好好說道一下

好好捯飭捯飭自己

還有就是笑

熱情喜悅一點

其他人可以來幫腔

勇敢開始先操作再說

拿得起咱也放得下

總之

人都是有感情的生物

有時間琢磨琢磨心理學和溝通方法

某種程度上,聊天比手法還重要

掃描二維碼推送至手機訪問。

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